Condiciones del servicio

1. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma LiftGest (en adelante, «el Servicio»), una solución SaaS de gestión de inspecciones de elementos de elevación, propiedad de Transportes y Trincajes del Mediterráneo S.L. (en adelante, «TTM»).

El Servicio permite a las empresas clientes gestionar su parque de equipos de elevación, planificar y registrar revisiones, controlar el uso por operarios y mantener la documentación asociada.

2. Modalidades de servicio

LiftGest se ofrece en dos modalidades:

• Servicio integral: el cliente contrata la plataforma junto con el servicio de inspección de TTM Revisiones. Los inspectores certificados de TTM realizan las revisiones periódicas y documentan los resultados en la plataforma.
• Solo plataforma: el cliente contrata únicamente el acceso a la plataforma LiftGest y utiliza sus propios inspectores o empresa inspectora externa. El cliente es responsable de registrar las revisiones realizadas.

3. Planes y precios

LiftGest ofrece diferentes planes de suscripción con distintos límites de equipos, usuarios y operarios. Los precios vigentes se publican en la página de precios.

• Todos los precios se expresan sin IVA.
• La facturación es mensual o anual según la opción elegida.
• Con facturación anual, el plan cuesta aproximadamente un 10 % menos que doce meses de facturación mensual.
• Los add-ons (complementos) se facturan mensualmente de forma adicional al plan base.

4. Alta y pago

La suscripción empieza al completar el pago del primer periodo, mensual o anual, en la pasarela de pago. Desde ese momento la cuenta queda activa con el plan elegido y todas sus funcionalidades.

• Se paga con tarjeta o con domiciliación bancaria SEPA. Con domiciliación, la cuenta se activa en el momento aunque el cargo tarde unos días en aparecer en el banco.
• Las renovaciones se cobran automáticamente al empezar cada periodo, hasta que el cliente cancele.
• No hay periodo de prueba gratuito. Quien quiera conocer la plataforma antes de contratar puede solicitar una demostración.

5. Duración y cancelación

• La suscripción no tiene periodo mínimo de permanencia.
• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración.
• La cancelación se hace efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales no consumidos.
• Tras la cancelación, los datos del cliente se conservan durante 30 días. Transcurrido ese plazo, se eliminan de forma irreversible.

6. Créditos de inteligencia artificial

La plataforma ofrece funciones de inteligencia artificial —como el alta de equipos a partir de un certificado— que se pagan con créditos. Cada plan incluye una asignación mensual, y el cliente puede comprar packs adicionales desde su panel.

• Los créditos incluidos en el plan caducan al final de cada mes y no se acumulan.
• Los créditos de los packs comprados tienen la vigencia que se indique en el momento de la compra.
• Los packs de créditos no son reembolsables. Cada análisis tiene un coste que TTM paga al proveedor de inteligencia artificial en el momento de realizarlo, por lo que el consumo no se puede deshacer.
• Si, de forma excepcional, se devolviera el importe de una compra de créditos, los créditos que quedaran sin consumir se retirarán del saldo del cliente.
• Los créditos están asociados a la empresa contratante: no se transfieren entre empresas ni se canjean por dinero.

7. Cambio de plan

• El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento.
• El cambio se aplica de inmediato y se prorratea: la diferencia, a favor o en contra del cliente, se refleja en la siguiente factura.
• Solo se puede pasar a un plan cuyos límites (equipos, usuarios, operarios) admitan el uso actual. Si no caben, el cliente debe ajustar su uso antes de cambiar.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente y las presentes condiciones.
• No intentar acceder a datos de otros clientes ni realizar ingeniería inversa del software.
• Notificar a TTM cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada.

9. Obligaciones de TTM

TTM se compromete a:

• Mantener la plataforma operativa con una disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual, excluyendo mantenimientos programados.
• Realizar copias de seguridad periódicas de los datos del cliente.
• Garantizar el aislamiento de datos entre clientes (cada empresa solo accede a sus propios datos).
• Notificar con antelación razonable cualquier mantenimiento que pueda afectar al servicio.
• Aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en la política de privacidad.

10. Propiedad de los datos

• Los datos introducidos por el cliente en la plataforma son propiedad del cliente.
• TTM actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD.
• El cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación de sus datos en formato estándar (Excel/CSV).
• TTM no utilizará los datos del cliente para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

11. Servicio de inspección (modalidad integral)

Cuando el cliente contrata la modalidad de servicio integral, se aplican adicionalmente las siguientes condiciones:

• Las inspecciones se realizan conforme al Real Decreto 1215/1997 y la normativa UNE aplicable.
• El servicio de inspección se presupuesta por separado según volumen de equipos, ubicación y frecuencia.
• Los inspectores de TTM son técnicos cualificados con formación específica en elementos de elevación.
• Tras cada inspección, el cliente recibe un informe personalizado clasificando cada equipo como: apto, requiere reparación o no apto.
• TTM no se responsabiliza del estado de los equipos entre inspecciones. El uso seguro diario es responsabilidad del cliente.

12. Limitación de responsabilidad

• TTM no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por circunstancias fuera de su control.
• La responsabilidad máxima de TTM se limita al importe pagado por el cliente en la última mensualidad abonada, o si se realiza mediante pago anual la parte proporcional del mes vencido al evento que genera la reclamación.
• El cliente es responsable de verificar que la información introducida en la plataforma es correcta y completa.
• La plataforma es una herramienta de gestión. Las decisiones sobre el uso o retirada de equipos son responsabilidad del cliente.

13. Modificaciones

TTM se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios se comunicarán al cliente con un mínimo de 30 días de antelación mediante notificación en la plataforma o por email. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

14. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.